FAQ – Najczęściej zadawane pytania
🛍️ PREORDER I REALIZACJA
Jak działa preorder?
Produkty Vstar sprzedawane są w modelu przedsprzedaży (pre-order).
Zbieramy zamówienia w określonym terminie, po jego zakończeniu uruchamiamy produkcję, a następnie wysyłkę.
Dlaczego muszę czekać?
Pre-order oznacza produkcję „na zamówienie”.
Dzięki temu unikamy nadprodukcji, dbamy o środowisko i tworzymy limitowane kolekcje.
Kiedy otrzymam swoją paczkę?
Standardowo: produkcja trwa ok. 4–6 tygodni po zakończeniu pre-orderu, a wysyłka następuje w ciągu 7 dni roboczych.
O postępach informujemy mailowo – dostaniesz też numer śledzenia.
Czy można anulować zamówienie?
Po opłaceniu nie anulujemy zamówień (produkcja rusza specjalnie dla Ciebie).
👉 Pamiętaj: jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (z wyjątkami opisanymi niżej).
📦 DOSTAWA I PŁATNOŚCI
Jakie są opcje dostawy?
Na start wysyłamy wyłącznie w Polsce:
• InPost Paczkomaty
• InPost Kurier
Koszt i przewidywany termin dostawy zobaczysz w koszyku.
Szczegóły: Czas i koszt dostawy.
Czy planujecie wysyłkę zagraniczną?
Tak – pracujemy nad wysyłką do wybranych krajów UE.
Gdy uruchomimy, podamy pełne zasady i cennik.
Jak mogę zapłacić?
Obsługujemy następujące metody płatności (widoczność może zależeć od wartości koszyka i adresu dostawy):
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard) – szybka płatność kartą.
- BLIK – dostępny bezpośrednio w checkout lub przez Przelewy24.
- Przelewy24 – szybkie przelewy online, BLIK i karty w jednym panelu.
- Klarna – metoda oferowana przez dostawcę (dostępność zależy od weryfikacji Klarny dla Twojego koszyka).
Twoje dane płatnicze są bezpieczne – przetwarzane po stronie operatorów płatności, my nie przechowujemy danych kart.
Czy produkty z różnymi terminami wyślecie osobno?
Domyślnie wysyłamy razem, gdy cały koszyk jest gotowy.
Na życzenie możemy wysłać oddzielnie (możliwa dopłata za drugą przesyłkę).
Co jeśli złożę kilka różnych zamówień?
Staramy się łączyć produkty w jedną przesyłkę i dopiero wtedy nadać jedną paczkę ze wszystkimi produktami.
Jeśli jednak podasz różne adresy lub zaznaczysz, że wysyłka ma być w oddzielnych przesyłkach - wyślemy je oddzielnie!
Jeśli chodzi o karty kolekcjonerskie lub inne bonusy, to, tak - otrzymasz tyle kart, ile złożyłeś zamówień!
(np. dwa zamówienia po 50zł = 2 karty kolekcjonerskie dodane do jednej przesyłki)
Czy mogę zamówić jako prezent?
Tak – wpisz dane odbiorcy w adresie dostawy.
Na ten moment, nie posiadamy jednak specjalnych opakowań prezentowych, więc wysłana paczka, będzie wyglądać tak samo jak każda inna.
💸 ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak – masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Towar powinien być nieużywany, nieprany, bez uszkodzeń, najlepiej z metkami/opakowaniem.
• Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu.
• Koszt odesłania paczki pokrywa klient.
Czy zwracacie koszt dostawy?
Przy odstąpieniu zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie.
Dodatkowe płatne opcje (np. ekspres) nie są zwracane. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Czy są wyjątki od zwrotów?
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla:
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie/personalizowanych (np. imię, dedykacja),
• produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych – po otwarciu opakowania.
Co jeśli produkt dotrze uszkodzony lub błędny?
Napisz na kontakt@vstar.pl
– dołącz opis wady, zdjęcia i numer zamówienia.
Masz prawo żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny (z podaniem kwoty) albo odstąpienia od umowy przy wadzie istotnej. Brak odpowiedzi w 14 dni na żądanie naprawy/wymiany lub obniżenia ceny oznacza uznanie żądania.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Środki zwrócimy tą samą metodą płatności do 14 dni od pozytywnej weryfikacji zwrotu/reklamacji.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub potwierdzenia jej nadania.
Jak zgłosić odstąpienie?
Skorzystaj z formularza dostępnego w Polityce Zwrotów i Reklamacji (lub napisz do nas maila) kontakt@vstar.pl
📑 FAKTURY I DOKUMENTY
Czy dostanę dowód zakupu?
Tak.
Potwierdzenie transakcji wysyłamy e-mailem. Jeśli chcesz fakturę, zaznacz tę opcję przy składaniu zamówienia.
Dane sprzedawcy:
TOMASZ GWISTKA VSTAR, ul. Grodzieńska 20/10, 03-750 Warszawa,
NIP: 1133175503.
🎁 PROMOCJE I KOLEKCJE
Czy są bonusy za zakupy?
Tak!
Przy wybranych dropach działają progi zamówień – po ich osiągnięciu odblokowujemy gratisy (np. naklejki, karty kolekcjonerskie, dodatkowe grafiki).
Informacje o progach publikujemy na stronie produktu i w socialach.
Czy kolekcje są limitowane?
Tak — dropy są limitowane.
Zwykle nie wracają, jednak przy dużym zainteresowaniu możliwy jest re-drop lub restock (czasem w odświeżonej wersji).
🛡️ BEZPIECZEŃSTWO I TECHNICZNE
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak.
Sklep działa na platformie Shopify, a płatności obsługuje Przelewy24.
Dane są chronione zgodnie z wysokimi standardami bezpieczeństwa.
Czy mogę ufać jakości produktów?
Tak – współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami, dbamy o materiały i nadruki.
🔎 Uwaga: grafiki na stronie to mockupy – różnice odcieni/położenia nadruku mogą wystąpić i nie stanowią wady.
Masz więcej pytań?
Odpowiadamy zwykle w 1–2 dni robocze.
